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游客遇“680元港澳三天纯玩团”:不买东西不让走

来源:腾讯旅游 2018-07-20 17:31

又是一年暑假时,旅游再迎高峰期。各旅行社在此时纷纷推出名目繁多的旅游套餐,其中不乏一些看似价格极低的低价游甚至是“零元游”。这些所谓的低价游真的是物美价廉吗?游客低价游的过程中,是否还会遇到暗藏的消费陷阱?游客该如何避开这些布有雷区的低价游?

广东省消委会联合新快报推出新闻专题《揭秘低价游的猫腻》,揭开那些暗藏的消费陷阱。

诱惑

工作人员半夜送协议 三天“纯玩团”只要680元

广州消费者汪先生想趁着嫂子从东北来到广州之际,夫妻俩陪嫂子一同去香港和澳门旅游一圈。他通过一张海报中的联系方式联系上“中国国际旅行社”。该旅行社工作人员晚上12时登门带去了协议。汪先生没有细看协议内容。从海报内容中,他得知对方公司推出了一个“港澳三天精华游”的旅游套餐。

这个套餐下又有两个选择,豪华团380元,纯玩团680元。汪先生选择了后者,他告诉记者:“我也不想去购物,他告诉我680元的套餐就是纯玩,不会有购物。”6月28日,一行三人就踏上了旅途。

购物

保安把守商店唯一出入口 买完东西才能从商店里出去

到了香港后的第二天,这个“纯玩团”就开始暴露其本质了。汪先生一行人被带到了一家彩金店,并被导游告知要购物。

汪先生向记者讲述了当时的经过:“带到彩金店后,有销售员推销,导游跟我们说‘不买就不让走了’。”汪先生还注意到,“彩金店的门被关了,门口有人把守。”

起初,他执意不购物。“我本来报的就是纯玩团,这些东西我不需要啊。后来另一个人来跟我好好说话,我心想算了,就买了一个1000多元的小吊坠。”

新快报记者同时采访了另两名也在此团中的游客。一名女性游客姓王,东北人,和其母亲一起参团。她参团的价格更低,每个人550元。“我头一回抱团旅游,不知道这当中会发生什么。”

她告诉记者,进彩金店的时候,导游告诉他们,就呆两个小时。“结果都3个小时了,因为还有人没有购物,所以大家都没有离开。”见僵持不下,身边还有个老母亲,她挑了一个觉得自己能用得上的——一枚钻戒,总共12000多元。

另一名男性游客,山西太原人,姓郝,在广州报名了这个旅行团。他是这个团中两个没有消费中的一个。由于他没有消费,该团在彩金店中愣是呆了接近4个小时。郝先生告诉记者,“我脾气比较倔,我跟他们说,我知道你们这当中的利益,但别让我买。”

上述王女士告诉记者,从彩金店出来后,导游和同团的游客说,“他单身,没有钱,大家都帮助他,不然谁都走不了。”

另一名没有消费的是一名女性,王女士告诉记者,导游告诉他们要购物才能走后,那名女性当场严厉拒绝。“后来,她被导游带到了门外,之后的行程中就没见过她了。”

当天,旅行团还被带到多个购物点进行消费,其中包括一家巧克力店。“旅游团中有老人家,还有患有糖尿病的,怎么能吃巧克力?”王女士告诉记者,这时大家都有一些气愤,几乎所有人都没有买巧克力。

7月1日,旅游团来到澳门。游客再次被关在一家商家里,被要求购物,商店里可销售的商品包括化妆品、药品等。上述汪先生向记者展示了他在现场拍摄的一段视频,视频内容中有身着制服的人员在门口站岗,门是关闭状态。汪先生告诉记者:“这个保安把守商店唯一出入口,之前的购物店都是这样,只有大家买完东西才能从店里出去。”

服务

行程中很多服务都缩水

进赌场都要收费200元

汪先生向记者提供了他与旅行社签订的旅游合同。合同中的“特别说明”一栏明确讲明了“吃住景点门票全包”。但实际上,旅游过程中,汪先生还是花了额外的钱。

首先,上述受访者都认为,从香港往澳门的过关费不应该由游客来承担。郝先生认为,当初说好的行程中不会有其它费用。“在将要过关的时候,导游在车上向每个人收取了200元,不交就下车。”

再者,旅游团来到澳门的威尼斯人赌场时,导游向团内游客又收取了200元。郝先生表示不服,“说好景点全包的,怎么又要收钱”。郝先生回忆,“那个导游说,广州那边没有把这笔钱给我们,你们可以先交了之后,再向广州那边申请退款。”

郝先生转头问广州这边起先对接的旅行社工作人员,得到的回复是“我们这边没收,再说,你也可以不进威尼斯。”

除了旅游过程中增加的额外费用,郝先生表示,一日三餐变成了一日两餐。“导游告诉我们,早餐和午餐合并。还有早上的餐点只有一个面包和一瓶乳酸菌饮料。面包不大,吃不饱。”

按照行程,旅游的第三天,旅游团应该在澳门入住酒店。郝先生说,当天旅游团就被送回到珠海市,此后又在乳胶产品店、纺织用品店、玉石店进行了购物。在这期间,游客在一间摆满凳子的房间里,听工作人员讲解如何挑选相关产品等内容。用王女士的话说,她感觉“进了传销一样”。

郝先生统计梳理了预定的行程和实际的行程,预计能游玩25个景点,但实际上只去到了16个景点。

维权

导游所作所为等于“强制消费”

一名游客昨天已报警

王女士的第一次组团出行遇到了连环糟心事,让她感觉“水还是太深”。在这一趟旅游的过程中,她和其母亲只用了1100元报团,结果旅游结束后却总共花了47000多元用来购物。

汪先生在报团的时候,刻意没有挑选380元的“豪华套餐”,而是挑了更贵的“纯玩团”。但旅游过程中,他向团内其他游客了解到,“那些交380元的人和我的安排是一模一样的。”他还遇到一件让他感觉哭笑不得的事。“导游告诉我身上不能携带过多的烟,我将一条烟交给了导游,导游说过后还给他。当我回到家里,打电话问起这件事情的时候,他跟我说‘烟被我抽完了’。”

郝先生事后向旅行社索要发票,结果迟迟等不到对方回复。他认为,虽然自己没有在旅游过程中消费,但是导游的一系列作为,让他感觉到就是在“强制消费”。“不消费不让走,这不是强制消费是什么?很多人都是听到这些话才消费的。”昨日,郝先生告诉记者,他已经拨打110向广州警方报了案。

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